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规范停站秩序美 ——“质量月”活动第一章

为展示公司“重品质、优服务、有温度”的“粉红巴士”品牌,公司在闵行区“智慧闵行 质量引航”质量月活动的指引下,围绕公交“迎建国70周年,展城市公交品牌”的主题活动,结合公司实际,积极开展“追求高品质,卓越在路上”质量月主题活动。

公司领导高度重视“质量月”活动,特成立以董事长陆塬为组长的领导小组,并精心策划活动方案,提出了为期三个月的“规范停站”、“环境整洁”、“品牌服务”三大板块展示活动。

8月中旬,公司28个站点,49条线路全面进入“规范停站竞赛”,开启质量月活动的第一篇章。816路滨江枢纽终点站作为该项目的示范展示点,率先垂范,现场设评议点、拉横幅、树展板,积极动员乘客参与“规范停站行为”专项调查征询表活动。他们进车厢、上站点,听最真实的声音、看最真实的点评。本次竞赛活动,公司亮出规范停站的四个方面,7项内容:分别是“有站必停、停站必开门”;坚持“三不三靠、三车两停;依次进站、一步上下、靠站牌停车;以及照顾赶到乘客。除了现场“评”,也欢迎乘客热线“评”,通过零距离的倾听乘客的心声,如实对一线的停车规范进行中肯点评。确保一线员工严格地执行岗位规范,满足乘客出行的基本要求。

8月14日,骄阳似火,运管部相关经理携部室人员顶着烈日深入一线,跑遍公司老闵行片区公交线路,到现场听建议、看评议、解答疑,所到之处都与一线志愿者、线路乘客打成一片,气氛可谓热情高涨。

此次活动共发放征询表1236份,公司将对问卷进行评估,并表示“文明行车、规范停站”专项将延续性、长效性执行。以乘客征询的意见为契机,切实达到提升服务质量的目的,规范、安全、有序的运行。

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