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传承服务特色 共筑美好公交

 礼赞新中国,奋斗新时代。为深入推进“迎建党百年、展闵客品牌”公司行风建设主题活动,提升公交服务品质,夯实规范操作基础,在迎建党百年华诞倒计时50天之际,5月11日、12日,公司运管部召开了2021年推优座谈会。运管部相关人员及线路20余名优秀员工代表应邀到会。会议由运管部副经理杨跃珍主持。

会议分为三种形式:1、谈——服务评价、操作难点,近距离倾吐心声;2、讲——即兴朗诵,直观了解演讲能力;3、考——笔试形式解答日常防疫、安全、服务方面举措及公司文化理念。

随堂测验、不求满分,旨在提升服务理念、知晓规范特色、强化演讲技能,让乘客有更好的乘车体验。


创新服务 理念先行

  会上大家围绕公司“以人为本、追求卓越”的质量方针进行了积极探索。2020年获上海市劳模称号的江川2路张前锋:“没有做不到,只有想不到,引领队伍带好兵,创优服务重特色,同创共建求卓越”;816路周丽军:“以实际行动争先创优,为党旗争光添彩”;闵行21路周军:“将制度成为一种习惯,抹布不离手、清洁成习惯”;闵行8路康燕君:“规范执行岗位操作,帮助需要照顾的乘客,我们是认真的”;闵行10路李佳杰:“秉承志愿服务精神,在乘客需要的时候,我们一直都在。”  

先进代表们结合线路实际畅所欲言。乘客乘车时规范佩戴防疫“口罩”成为共性话题。杨经理强调,防疫一刻不能松。一如既往守住上车门,是每位员工职责。针对大家反映的枢纽站上下客、信息化调放、乘客投币等个性问题,部门将进行逐一梳理、分析,制定落实措施。


规范服务 养成教育

围绕创优服务,会上下发考卷:公司核心价值观与质量方针是什么?路口、转弯、进站车速以及防疫要求?公司特色服务内容及规范停站要素是什么?先进群体的引领和带教都很重要。养成讲清楚、做得好习惯,二者是缺一不可的。围绕试卷内容进行研讨:有时候规范是明确的,但执行是具体的。围绕操作性,与会者群策群力,集思广益提出好方法,强化规范执行及特色推广。

 

演讲技巧 理解表达并重

将创优服务的所想、所做与所讲结合,在理解基础上用声音正确表达。与会者跃跃欲试,不论是擅长与不擅长的,敢于展示、勇于亮相,通过演讲感动与会者,点亮优质服务色彩,成为与会者的共识。

杨经理表示,此次会议既是先进座谈会,也是2021年行业推优的摸底会。与会者有上海市劳模、三届行业服务明星、公司先进群体,是企业发展的重要力量。希望你们要以公司“用心前行、筑梦远航”表彰会为契机,做执行制度的践行者、创优服务的开拓者、“工匠精神”的引领者,充分展示闵客运公司的吃苦耐劳、积极奉献、特别能战斗的精气神,传承服务特色,共筑美好公交!

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